2022年7月25日下午17:30，医院办公室和护理部联合举办的服务系列第一期培训在多功能厅正式拉开帷幕。来自一线的前台服务人员、挂号员、收费员、各技诊前台人员及职能处室工作人员共248人参加了本次培训。

        纪委书记严晋出席培训作了发言，他用几个生活中的案例强调了沟通的重要性，前台一线工作是医院整体的一部分，大家通过培训不断提高服务意识和服务水平，不但可以提升自身综合素质拓宽执业发展道路，还能让患者满意，体现自身的劳动价值。

        本次培训邀请协和门诊柳颖护士长担任讲师，她从礼仪基础、沟通技巧、服务意识和补救三个方面，结合国考指标，运用实际案例进行精彩授课。互动环节中，参与培训的前台一线员工积极提问。会后问卷调查显示，80%的参会人员认为对培训内容对实际工作帮助很大，希望多开展此类培训课程。

        服务系列培训旨在强化服务意识，规范服务行为，切实改善服务态度，更好地服务患者。系列培训将在7月28日、8月2日继续举办，之后将会延伸到第三方外包人员及医务人员，也欢迎更多院内职工到场学习交流。

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