为不断提升患者满意度，提高人民群众的就医体验感、幸福感，展现“人文省医、人文护理”的精神风貌，护理部在全院范围内开展“护理服务比赛”活动，以培养护理人员主动服务意识，规范护理服务标准，提升护士服务素养，进一步体现和提高护理服务价值。

        8月31日，以“专业关怀，天使风采”为主题的护理服务比赛在永乐高ylg官网多功能厅举行。来自全院的14支参赛队展示了各自科室、各自专业护理工作中的暖心、贴心服务。护理部负责人崔虹、服务监管中心主任陈凌、护理部副主任魏丽君及护理部科长、科护长们担任比赛评委。护理部副主任申铁梅担任主持。

        参赛队伍以情景剧形式，将优质护理服务案例进行凝炼展示，包含入院接待、首问负责、出院宣教、随访及延续护理服务。首先出场的的老研所片以《从心出发 全程为您》展示了协和医疗中心的贴心极致服务；惠福分院《一份关爱、一份真情》则从患者的视角展现了安宁疗护的温暖与感动。大外科片提出为候床患者“倒一杯茶”；心研所片规范流程，让“困难沟通”变得温馨暖心；手术片为特殊患者提供手术陪伴服务；肿瘤片则满足个性化护理需求，给患者意外的惊喜服务；内科片注重加强护患沟通，站在新护士的视角“照镜子，找问题，畅沟通”；综合临床片充分发挥青年文明号作用，持续为患者家属提供暖心服务，让患者安心，家属放心。

        比赛选手用得体的礼仪和沟通技巧、娴熟的业务技能、扎实的专业知识以及生动的表现，将日常的服务案例展示得淋漓尽致，处处体现了永乐高ylg官网“以病人为中心”的服务理念，展示了高质量发展下省医护理的温度、精度和深度。而评委们有的放矢进行提问，引导参赛队伍将自己的个性化服务总结提炼成有推广意义的流程规范。

        最终，本次比赛最终评选出一等奖2队、二等奖4队、三等奖4队、优胜奖4队。

        赛后，护理部负责人崔虹主任对本次竞赛进行总结。崔主任指出，比赛中的情景源自于各科室真实个案，这体现了护士具有过硬的护理技能以及良好的沟通能力，让患者或家属的态度由质疑转为信赖，从抗拒转变成配合，充分展示永乐高ylg官网护理团队良好的精神面貌和服务态度。同时，崔主任提出存在的一些不足之处，希望全院护理人员能够继承和发扬南丁格尔的奉献精神，不忘初心，牢记使命，创新服务模式，提升服务品质和温度。护理部也将坚持不懈推动永乐高ylg官网护理服务改善，为患者提供优质护理服务，不断提升患者就医体验。

宋素娜、申铁梅