为响应国家卫生健康委发起的“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，进一步改善人民群众看病就医感受为目标，运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。10月12日-14日，由健康界、中南大学湘雅医院联合主办的“第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛（中南赛区）”在湖南长沙举行，来自中南地区的各医院提交的近400个案例展开了激烈的比拼，经过激烈的角逐，永乐高ylg官网的门诊、病区出院结算案例分别荣获“第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛（中南赛区）”优秀奖、杰出奖。

        擂台赛现场，永乐高ylg官网计财处收费科黄轲组长分享了“病区出院结算，多渠道服务患者”工作经验。为了给住院患者带来更便利的出院结账服务，永乐高ylg官网于2021年7月1日正式上线开展39个病区一站式结算，上线后不断改进完善，通过人力资源整合，培养门诊收费、入院办理及出院结账的全能型收费员，应用PDCA等管理工具，优化出院流程，促服务转型，并从“病区结算准时准点、足不出户”推广至“自助结算随时随地、一键办理”，改变了患者需去窗口排队结账的传统模式，切实做到让患者少跑腿，免去窗口排队等候之苦，多次收到患者口头及书面表扬，并获多家媒体报道。此案例荣获“杰出案例奖”。

        “优质服务无止境”门诊结算案例由永乐高ylg官网计财处收费科东病区收费组长郭晓兰做现场分享。为了让门诊患者就医“少跑腿”、“少排队”、减少等候时间，提供高效的医疗服务，永乐高ylg官网通过智慧医院信息化建设改造升级，人力资源整合，培养出集门诊收费、入院办理及出院结账的全能型优质团队，促服务转型，积极探索精细化服务，收费员逐步走出窗口，深入“人群”。成立自助项目推广小组3年以来，融合窗口弹性排班，深入“人群”，“不止步”地开展推广工作，从诊后操作付费的“处方扫码、手机公众号、自助机支付等”便民自助缴费推广到“一次协议，就医无忧，减少缴费环节的无感支付”，改变了传统排队缴费的模式，节省患者就医时间，提升就医体验感。该案例荣获“优秀案例奖”。

        提高患者满意度，从优化日常服务开始。本次参赛，永乐高ylg官网不仅分享了在“改善就医感受 提升患者体验”的经验结果，同时汲取了同行医院优秀经验。永乐高ylg官网将继续以患者需求为导向，急患者之急，想患者所想，深入患者需求，理解患者需求，改进患者需求，实现患者需求，从流畅、信息、人员全方位为患者提供优质医疗服务。

李吉娜