2024年9月7日上午的白云国际会议中心，高朋满座，大咖云集，广东省医院协会和广东现代医院杂志社主办的“改善就医感受提升患者体验”实践典型案例擂台赛颁奖典礼热烈举行。永乐高ylg官网计财处收费科 “指尖上的智慧人民医院” 案例，以半决赛第一名成绩进入决赛，在300多个医院案例中脱颖而出，荣获一等奖，儿童血液科“模拟学校仪式感改善血液肿瘤患儿就医全程体验”案例荣获大赛二等奖。此次获奖不仅展现了永乐高ylg官网医疗管理团队的专业水平与创新能力，也体现了全体医护人员在不断提升医疗服务质量方面的努力与贡献。

        2023年，根据国家卫生健康委、国家中医药管理局开展改善就医感受提升患者体验，全面提升医疗质量的要求。永乐高ylg官网计财处收费科“更近距离，更暖服务——病区结算一站办理，自助结账一键完成”获得2023年广东省卫健委“关于改善就医感受提升患者就医体验”典型案例第一名，2024年收费科团队再次获奖为永乐高ylg官网再添荣誉，是永乐高ylg官网医疗服务管理不断进步和追求卓越的又一体现。

        “指尖上的智慧人民医院”案例梳理痛点、攻克难点，运用新模式、新技术、新服务、新流程、新体验“五新”理念，“ 全景式”就医动态跟踪，改变传统服务理念，聚焦患者实际需求，全面实施患者自助退费、自助入院、病区结算、自助结算数字化服务，促进医院结算业务转型，旨在为患者及家属提供更温暖、更便捷的服务，着力提高患者就医满意度。

        “模拟学校仪式感改善血液肿瘤患儿就医全程体验”案例 以“病房里也有快乐的童年”为人文服务理念，将学校的阶段仪式感引入患儿治疗全程，从患儿确诊到顺利结束治疗，分别设置“开学仪式”、“趣味课堂”、“快乐治疗”、“鼓励评优”、“毕业典礼”、“持续关爱”等具有典型的儿童特色、贴近儿童心理需求的主题人文服务，旨在让患儿在住院期间，减轻病耻感， 淡化病患角色， 与小战友们正常社交，提升自信心，最终达到身心皆治愈， 正常回归校园与社会的目标。

        评选活动参评对象为广东省直属及市（区）各级各类医院、广东省内的医药院校附属医院，分六个参评主题，参评案例载内容方面应具有真实性、创新性、科学性、可行性、可推广性，有明确的实施效果，并提供有关的数据证明。优秀案例将汇总为案例合集发布，并在各大媒体平台进行报道、宣传，供行业分享交流。

许潇栋、余红春