5分钟不招待病人，护士要被扣奖金；医疗用品被编号，患者不用担心被弄混……新医改试点已进入最后一年，记者获悉，不少公立医院纷纷开展优质护理服务，望以此作为公立医院改革的突破口，缓解医患矛盾。

护士回归病房 患者不用按铃

　　一瓶盐水吊完了，护士却不见踪影，急得患者或家属狂按铃。这种情景在以往的病房里非常常见。现在若还发生这种情况，患者就可直接投诉了。

　　据永乐高ylg官网 护理部主任黄惠根介绍，该院今年已申请成立了50人的机动护士库。“这批护士都是本科以上，有过急诊、ICU、手术室的工作经验，相当于全科护士。”黄惠根表示，一旦发生突发事故或有护士请假，人手不足时，这批护士就会立即上岗，保证每个患者都有护士照顾。与此同时，护士的奖金与病人的恢复质量和服务评分挂钩 。“我们要求5分钟内要接待病人，30分钟内要给病人做评估，病人出院要送到电梯口。”一旦护士没做到，被患者投诉，那一部分奖金就被扣除。

　　而在南方医院 ，护理部采用了高科技管理，患者不用担心被用错物品，护士也不用再一一登记，以防被漏记工资。“减少了这些杂事之后，护士就有更多的时间用在病人身上，真正地为病人服务。”南方医院护理部主任刘立捷说。

护理费用太低 呼吁纳入医保

　　在各院风风火火开展优质护理服务的同时，各院也遇到了不同的阻力，其中问题最突出的便是护理费的问题。

　　据全国政协委员、省医副院长王启仪 介绍，要把护理工作搞好，必须要有人手。“不过，在政府对公立医院投入不足的情况下，要求医院大量增加护士、加大用人成本是不现实的。”王启仪表示，目前用人成本很高，而护理费多年未变，一级护理才9元/天，难以留住人才，也难以将优质护理长期持续下去。对于这一点，广东省卫生厅副厅长廖新波也有同感。

　　为此，作为全国政协委员，王启仪今年向卫生部提出建议，希望在提高护理费的同时，将此费用纳入医保全额支付。“护理是病人住院过程中非常重要的一环，其费用应由医保支付，这样既不增加老百姓医疗负担，也让百姓享受到优质护理。”王启仪说。

陈杨、郝黎、张丹娜、吴剑鹏