仁心仁术

　　这是来自一位急诊医生的报告：报警是家常便饭，写答疑信是日常工作，还要年年当被告。

　　都说急诊室是最忙的，如今更是忙上加乱：大大小小的医患纠纷，很多都发生在急诊室。为什么？有位老医生道破缘由：“急诊离马路最近、ICU离太平间最近。”马路边的急诊，社会关系蜂拥而入；而急诊的ICU，病人抢救无效最易引纠纷。

　　永乐高ylg官网急危重症医学部危重病监护中心一区行政主任蒋文新，在急诊工作多年，他最想问：这样“常常报警月月答疑年年被告”的日子，究竟几时方休？

打医生闹病房  只得频频报警

　　此前省人民医院急诊科多次发生医生被打事件，蒋文新谈起就一脸无奈：“已经不记得有多少次了，常常报警自己都不好意思！”“在急诊，医生和护士受委屈是常有的事！”

　　今年一天凌晨，几个喝得醉醺醺的人来看病，一进急诊室就大喊大叫。值班男医生正紧急抢救一位心梗病人，就安排隔壁一位护士接待他。这令其中一人很不高兴，对着女护士当胸就是一拳，护士被打倒在地。同事只好报警，后来这个闹事的醉汉被拘留了15天。事后这位护士的老公找医院“算账”，说没能保障医护人员的安全。

　　前几天有一位女子因车祸撞伤了腿送来医院，处理后留院观察。不料一直陪同在旁的丈夫突然说全身不舒服，要求医生给他做全套检查，诊疗费算到对方头上。医生看他根本没伤，要他到医院办手续他不愿，还在急诊室大吵大闹。严重干扰了其他病人。直到警察来了他才老实下来。

　　还有一些患者家属“闹”是因为伤心，医护人员能理解，但有时候也很头疼。前不久来了一个60多岁的老人，老伴给他喂饭时呛入气管昏迷了。救护车到时，老人心跳已停了好久。在急救室抢救了1小时，老人的心脏还是没有复跳的迹象。老太太哭天抢地，不许医生撤抢救设备。实在没法，只能报警。“警察来了还以为老太太受了欺负。”弄明白后他们把老太太带走了。

抢救病人无效  医生年年被告

　　急诊科经常和紧急送来的病人打交道，一旦抢救无效，就容易产生误解甚至招致纠纷。蒋文新常在急诊值班，据他介绍，一旦病人没抢救过来，不理解的家属就会质疑医生的医疗行为。只要有投诉，医生就得经历多次的口头解释、书面解释。“我的桌上常有要求对患者质疑做出答复的信，每月至少一两封，算下来一年约有20多封。最近三年还有三次被告上法院。说起这些，蒋文新觉得痛苦又无奈。他还有一场打了三年还没结果的官司。

　　早在2008年，有位80多岁的老人患肠道肿瘤被送来急诊，做完手术两个月后产生了并发症，引起肺部感染，并导致多器官功能衰竭，最终老人去世。住院花了不少钱，人又没抢救回来，老人的女儿隔三差五来医院“讨说法”。

　　蒋文新跟她多次解释都无效，她先后告到了医院党办、省卫生厅和法院。其间经历了医疗事故鉴定和司法鉴定等，“该走的程序都走了”，均认为医疗过程没有大差错。“在多脏器受损的情况下，医生会首先治疗受损最严重的脏器，患者家属却认为医生没兼顾所有问题，医生有责任。”

　　第一次开庭法院认为医院没有过失，但毕竟病人在治疗中死亡，家属也奔波了很久，希望医院给家属补偿3万元。但医院认为没有过错不该赔偿，于是提起反诉。“本来通知上月开庭，又因故推迟了，现在我还在等通知！”

谁能包治百病  医院竟遭质疑

　　蒋文新表示，很多纠纷的产生源于患者和家属对疾病的治疗过程存在误解。“医学是无限的，而人们的认识是有限的，并不是所有的病都一定能治好。”

　　11月的一天早晨，急诊科收到一名30多岁的江西籍男子，来时病人已经休克，并且全身发黑，多个器官受损。同来的工友说他以前就患过病，但不知道是什么病。医生立即实施抢救，但终因多个器官衰竭，当天下午病人死亡。

　　第二天赶来的家属很不理解：年纪轻轻的，怎么这么快就没了？医生将当天送来时的情况和抢救过程解释给家属听，但家属很不满意，质疑医院“连什么病都没搞清楚”。第三天化验报告出来，该男子患的是流行性出血症，这种虫媒传染病危害极大，死率高。病人没在一个医院跟踪治疗就突然发病，还没查清病源人已病亡。最终家属终于理解。

　　去年还收到一位急诊患者，也因认识问题产生了纠纷。病人患了肺部曲霉菌感染，在很多医院都确诊了，但治疗不见效果，最后才来省人民医院。住院一个月各种药都用遍了，感染仍反复发作。病人家属埋怨：“这么清楚的病，这么大的医院怎么就治不了？我看你们是不负责任！”最后医院把各种诊疗资料都复印给他们，让他们到各大医院去咨询，这才相信了。