医院后勤管理水平的高低，直接影响医院的医疗质量和经济效益。为保障永乐高ylg官网“打造国内一流、世界知名品牌医院”这一战略目标的顺利实现，后勤保障部门更要注重提高工作效率，讲求工作实效，通过提供“主动、高效、快速应急”服务，合理配置人、财、物力和信息资源，为医院科学发展“保驾护航”。

         5月8日，利用中午休息时间，总务处召开了一次全处职工大会，主管后勤副院长袁向东要求：后勤工作要“一盘棋”，全处各科室务必按照医院制定的战略目标，立足本职岗位，“扮演”好职业角色，不分8小时内外，都要以高度的责任心和高水平的服务，为全院医疗的安全运行提供更优更精的后勤保障。一边端着盒饭，一边开展激烈的工作讨论，成了会议上的特殊场景。“后勤服务工作面广事多，特别庞杂，很多事情看似不起眼，却关系全局，责任重大”，来院工作2年的大学生小江不断地提到“责任心”和“服务水平”，他也说，这些都是处室工作中大家最常聊起的字眼。

        一个半小时的会议实用而高效。在关于“如何变被动服务为主动管理？如何化零为整，通过流程再造提升服务水平？如何化解隐患，关口前移，把好安全关？……”等一系列问题的陈述后，袁向东副院长围绕后勤保障工作要打造好三大服务体系（保障体系，应急化体系，社会化公司监督体系），提出了一系列措施和要求：

        落实首问负责制 ，实现限时服务承诺制。改进工作作风和提高办事效率，以高效服务体系为服务评价指标，继续落实好《首问负责制工作守则》的同时，制定了后勤限时服务承诺制。要求处内各科室落实做好临床科室请求、请示的答复制度，对于一般请求、请示5个工作日内答复，一般维修、急修当天完成；抢修不超过24小时，紧急请求、请示当天答复。

        工作重心下移，提高后勤执行力。科长、副科长直接参与每日（上班时间）的交接班现场工作会议，及时传达上级的指示与精神、布置重大与重要的工作任务、协调解决日常工作存在的疑难问题；收集和反馈工作中存在的问题，并做好安全生产、安全措施等规范的教育与宣传。科长、副科长等管理人员60%工作时间要在现场办公，深入临床科室一线服务，完善巡查制度，及时发现问题处理问题。

        加大培训力度，打造精锐团队。组织《职务犯罪的惩治与预防》《项目管理》《空调原理及维修技术》《膳食供应技巧》等专题讲座、案例分析讨论以及户外拓展等多种形式的培训，促进员工和班组自主学习能力，创建学习型班组、处室。同时推行标准化服务内容，细化考核细则；通过强化员工绩效考评，落实员工的奖励金分配方案，多项举措激励并提高全体员工的工作积极性。

        “突袭式”应急服务演练常态化。全处8个科制定并完善了各科相应的应急处理预案和流程，汇编出《总务处应急处理手册》，为各种突发、紧急事件提供了清晰、到位的指引，提高了应对突发、紧急事件的处理能力。其中，“突袭式”应急演练已基本常态化，处里组织的手术室消防救援经验已被广州日报、南方日报等进行专题报道。

                                        文、图_总务处