随着永乐高ylg官网迎三甲医院评审转入自查整改阶段，工作目标将实现从通读到理解，从学习到实做的转变。作为承下启下的重要阶段，自查整改成效直接决定了迎评工作的最终效果。

        为保证在前期通读评审条款的基础上，做到准确理解和统一认识条款的要求和精髓，并以此为标准指导接下来的工作，10月19日总务处专门召开班组以上干部和相关的社会化公司参加的迎评工作专项培训会，并坚持“学以致用、查改同步、全员参与”的工作原则精心选取培训内容、创新培训形式，取得了很好的培训效果。会议邀请何斌副院长和评审办主任孙建副处长结合总务处的实际情况和工作分工，对评审细则进行了全面讲解，吴粤处长、庄明轩副处长和温海岚副处长分别进行了典型事例中理解“PDCA”、后勤保障管理解读和医院评审的检查方法及应对策略的主题培训，下辖总务科等8个科室，袁向东副院长做了总结发言和任务布置。紧凑的培训直到晚上七点钟才结束。

培训有创新：全面学与重点学、分部门学与集中学、自查中学与讲评中学的“三结合”

何斌副院长动员做好迎评工作

袁向东副院长要求培训需围绕评审主题

        在通读条款、认领后勤部门各科任务的基础上，何斌副院长和孙建副处长又从整体层面阐述了评审要义和条款精髓，加深了与会人员对评审工作的意义理解。何副院长特别指出了此次评审与以往评比的不同之处，提醒在具体工作中既要注意到独立成篇的任务分解，又要关注各条款交叉交错的部分，把分散的东西集中到了相当高度。孙建副处长从新版评审标准的关注点、工作安排与要求、“追踪检查方法”介绍、如何在实际工作中体现PDCA以及联系总务部门的部分条款理解等方面做了详细的讲述。

        在前期各科对照细则逐条阅读“全面学”的基础上，总务处要求全体与会人员带着问题来学习和培训，对5个课题有针对性的“重点学”使大家领悟了评审关键点，厘清了之前一些模糊不清的认识。

        “平时班组都有学习,但这么集中地听处、科领导和其他科室一起讲还不多，这次培训让我们了解对了全处的工作，以后想问题也不能只想着自己这一块儿了”。一位班组长这样说。分部门学基础上的集中学能让大家增强了解，取长补短，也学会从部门整体去考虑问题。

医务处孙建副处长解读评审细则

        与以往不同，这次培训安排了各科自查情况及整改进度报告的环节，要求科室负责人按照培训感受、迎评工作的进度与存在问题和下一步打算三个部分准备并完成十分钟的自查陈述。同时，温海岚副处长采用“参与互动”式的讲解，对“突然停电”、“抹布消毒处理”等问题的处理进行随机提问讲评，自查陈述与现场模拟提问促使参与者思考如何解决问题，也直接考查对制度的落实能力。

工作求长效：抓好迎审与管理培训相得益彰

总务处吴粤处长（左一），庄明轩副处长（中）、温海岚副处长（右）做报告

        从培训一开始，袁向东副院长就确定了此次培训的“主调”：通过培训，统一认识，以评审为契机，使工作思路吻合评审精神，通过持续改进，最终“落脚”到以工作实效提升管理水平和客户满意度。

        这次培训从主题设计到程序安排都注重抓好迎评与管理培训的融合，达到了良好效果：一是统一了认识：单打独斗解决不了问题，必须全院“拧成一股绳”、“忙一阵子、突击过关大吉”起不了作用，必须根据“强调以病人为中心、强调以医疗质量和安全为主线、强调每项工作遵循PDCA，体现持续改进”的思路开展工作，“横断面评价”必须向“追踪检查法”的全面转化；二是明确了任务：庄明轩副处长将涉及总务处各部门的条款做了“二次解剖”，并根据目前自查状况作出《自查情况统计表》，为方便记忆，还概括了“48字”口诀指导具体工作；三是传授了管理知识。鱼骨图、柏拉图、层别法、散布图这些平时看似高深的理论结合实际案例分析时变得通俗易懂。特别对于质量管理工具“PDCA”这一表述， 很多来自于后勤一线岗位的员工可能并不十分明白，培训中吴粤处长将晦涩难懂的术语“落地”，结合总务处膳食供应、便池堵塞等工作案例，把看似高深的术语和理论给大家解释得明明白白、清清楚楚，在解析评审精神的同时也形象地传授了管理知识。

         最后，袁向东副院长要求：做好迎评工作，就要对任务有非常清晰的认识，并制定目标和计划，搞好培训，运用各种途径增强制度的知晓率、推进制度的有效落实，同时，随时进行考核检查和实际演练，通过完整的“PDCA”循环，把质量管理推向一个新高度。

文、图_总务处