围绕医院高质量发展和国家公立医院绩效考核中心工作，为提升医院医疗业务运营效率，进一步改善人民群众看病就医体验，按余学清院长指示，2月2日下午由院办牵头、医务处组织了2023年医院服务系列培训第一讲——门诊服务人员培训。全院各片区门诊前台服务人员、挂号员、收费员、导诊员、分诊员及门诊部保洁人员、保安人员超过300余人参加。

        协和高级医疗中心柳颖护长进行门诊服务相关内容培训。她介绍了医院门诊流程再造计划、优化环境设施的情况，借用翔实有代表的案例进行分析，强调服务要有换位思考的意识。

        纪委书记严晋在讲话时强调，疫情防控三年来，全体员工同心同德，团结协作，为医院各项工作做出了贡献。目前回归正常，全体员工必须将重点调整到医疗业务提升上来，抓好医疗服务满意度、提升服务水平和医疗运营效率迫在眉睫。

        李勇副院长也谈了自己的体会，他表示疫情期间门诊面临巨大的压力和挑战，感谢大家的辛勤付出。当今高质量发展、国考都对医疗服务提出了更高的要求，尤其是患者满意度作为重要的考核指标必须重视，医疗工作是医院高质量发展的基石，在国考指挥棒的作用下，以患者为中心的质量和服务改进只有进行时没有完成时，持续改进永远在路上。

        全院全员服务系列培训旨在提升服务意识和服务水平，为患者提供更高效、更温暖、更优质、更便利的服务。目前针对前线服务人员、保安、保洁、输送陪护、饭堂已开展6场专题培训，下一步将继续延伸至职能处室工作人员和医护人员，切实提升服务意识和服务水平，助力医院高质量发展。

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