为提升窗口岗位知识技能，增强优质服务意识，为患者提供更高效、更便捷的服务，2023年7月7日晚，由计财处牵头主办，联合工会、机关六支部组织开展的“收费员服务技能竞赛”落下帷幕。来自医院各院区收费班组的100余名收费员选手同场竞技，展现出精湛的业务技能和优质的文明服务。

        本次竞赛以小组为单位，共分为3个小组，分别为院本部收费组、出入院组、东病区惠福组。竞赛采取理论知识竞赛和操作技能竞赛结合的方式，比赛现场热火朝天，竞赛内容分为日常业务技能、服务场景小品、知识竞赛项目等项目开展角逐。比赛开始，参赛选手积极拼搏，奋勇争先，以饱满的热情和信心投身其中，整个活动现场气氛十分热烈。

        经过精彩的比拼和激烈的角逐，最终黄洁颖、卢智源2人摘得个人两个项目桂冠，马为君等4人荣获个人项目二等奖，黄琴钰等共6人获得个人三等奖的好成绩，此外本次竞赛还评出团体奖一、二、三等奖。

        本次比赛无论是理论知识还是操作技能方面，均展现了永乐高ylg官网收费员娴熟的操作技能和良好的精神风貌。其中，情景演练，也是本次竞赛中最精彩的部分。服务场景演示将日常工作中遇到的真实问题改编成小品展示，将窗口工作中易造成误会和投诉的典型案例进行情景再现，通过实际案例中矛盾的成功化解，既提高了服务意识，也给大家以有益启迪，活泼风趣的形式将技能竞赛推向高潮。

        赛后总结时，各评委老师对本次大赛的形式、竞技效果以及全体收费员优异表现给予充分的肯定，对受到表彰的团体和个人展示出的高水平岗位专业技能表示高度赞扬，号召全体收费员向受表彰的团体和个人学习，以先进模范为榜样，将持续改进窗口服务作为永恒目标，共同为提升就医感受和群众满意度作出积极贡献。

        强基础、熟业务、比技能。本次收费技能竞赛践行以患者为中心的服务理念，在比学赶超、勇争潮头的浓厚氛围中，持续提升专业技能，激励员工以更饱满的工作热情、更专业的业务技能和更贴心的专业服务，推动医院高质量服务水平再上新台阶！

文：陈亚旋，图：钟巧迷