5月6日，心研所党总支一行11人在吕惠敏书记的带领下前往新加坡国立大学医院学习考察，重点参观了心脏研究所和手术室。

                  候诊厅                                                  医护人员休息室
   

   成立于1985年的国大医院是新加坡唯一的一所大学医院。该医院是一家拥有900多张床位的综合性医院，尤以心脏科、儿科、肿瘤科、眼科、妇产科、整形外科著称。国大医院在2004年9月成为新加坡第一所获得国际联合委员会（JCI）表彰的医院，同时也是新加坡第一所获颁3项（质量管理体系、环境管理体系和职业卫生与安全管理体系）ISO鉴定证书的医院。

    国大医院心脏研究所设有专科门诊、心内科、心胸血管外科和技诊等部门。病床全院统一调配，利用率很高，每个病区只有三名医生（主任医师、主治医师、住院医师各一名），如心内科普通病房设在63病区，有空床时，其它科病人可入住，遇床位不够，病人则分散在其它病区，有三名医生专门负责分散在其它病区的患者。心内科的医生既要在病房治疗病人，又要做导管手术，而且心电图、心脏B超以及CT、MR的诊断报告都由他们来完成。

    该院共有15间手术室，一天手术量50多台，有179名员工。设有手术部、器械供应部和复苏室，心脏手术及大型手术全麻病人直接入外科ICU监护。
    此次学习考察，大家普遍认为，国大医院在管理体制、运行机制、就医环境和敬业精神等方面很有特色，值得我们学习和借鉴。

            设备先进的手术室                                           外科医生培训中心

    幽雅舒适的就医环境。走进医院如同进入一间开放式宾馆，人性化服务到处可见。一楼大厅设有醒目的接待问询处，还设有书店、超市及餐厅、咖啡厅等。门诊环境幽雅，整洁安静，秩序井然。病房实行无陪护制度。病人的一切生活护理均有注册护士和助理护士共同完成。每个病区都设有一个小而温馨的家属接待室，医院有严格的探视制度，探视时间过后，护士必须提醒家属离开。

    先进的医疗设备和周到细致的后勤服务。医院各科室均配有电脑及传真机，全院联网，医护人员只要输入工号，就可查阅到病人的病情记录、医嘱、辅助检查等内容。医生查房使用移动电脑可随时查阅病人检查结果；每个责任护士有专用移动式推车，配有电脑、电子称、血压计等，处处体现方便快捷。各部门之间的联络迅速、方便，而且协调工作做得很好，许多部门，如供应室、药房、洗衣房等都是派人到病房服务，这样医护人员可以专心治疗护理病人，提高了医疗护理质量。
良好的医院文化氛围。我们观察到：每个病区医护人员的休息室都张贴着科室的工作总结、个人工作目标、每月使用的一次性耗材费用、护士持续质量管理成果发布及科室文娱活动照片等宣传栏，让每位员工都了解科室的工作情况，参与科室的管理。所有医护人员衣着整洁，言语文明，利用各种机会与病人接触，和病人交谈，了解病人病情及思想状况，同时做好心理护理。在国大医院只有病房等级不同，没有服务质量不同。每个病人的床头都有一份反馈表，病人可随时填写自己的意见和建议。

    完善的继续教育制度。国大医院是国立大学的教学医院，师资力量雄厚。医院每年选派医务人员到国外最好的医院参观学习，而且非常注重医院内部培训，如医护人员每天中午有一小时时间边用餐边接受培训。医院设有专门的护理教育处，主要负责护士教学及护理质量考核，要求病房护士每人每月必须讲课一次，作为将来晋升的参考。医院非常注重员工的作用，定期征求员工的意见，并实行有效的奖励机制，医务人员取得相应毕业证书后给予5天假期。同时要求员工树立良好的医院形象，“无论在何处，做自己医院的外交使节，永远做正面的谈论，不做负面的评论。”