3月12-13日，正值植树节时分，春暖花开，万物生发，团委组织70名团干部赴花都进行为期两天的集中培训。培训班以“胸怀•远见•责任•服务”为主题，开设《如何改进流程建立良好医患关系》和《如何提升团工作软实力》两门课程，并召开团委扩大会议，9名特邀非团干青年代表参加了扩大会议，共商团委工作。

团干更努力，“先做牛，再做牛人”

“好的服务是设计出来的”

        培训班邀请院保健部李智部长开设《如何改进流程建立良好医患关系》讲座，从改善患者就医体验出发，引导和培养团干换位体验患者在就医过程每一个细节的意识，练习设计服务流程减轻患者焦虑，以达到提高患者满意度，建立良好医患关系之目的。

李智部长讲授改善服务课程

        李部长首先在课程上确立三个观念：一是医院中每一个与患者接触环节的工作人员，都是决定患者就医体验的因素；二是要提高医疗技术同时以服务为导向；三是提高每个环节的服务水平，才能真正提高客户的就医体验。提高病人就医体验是改善医患关系的一个突破点，而病人良好的体验是设计出来的。通过设计工作表梳理问题，改善流程。工作表包括服务过程/路径，本步骤可能产生焦虑的步骤/环节和防止和减低焦虑的办法/说法。对于服务过程中存在的问题，可以通过绘制原因“鱼骨图”和对策“鱼骨图”，对大原因、中原因、小原因和大要素、中要素、小要素进行分析、梳理，再重新设计服务流程，改善服务。由于课程实例生动，开拓了就医体验医疗服务的新视野，许多干部在课后讨论中表示，这样的课程实用又深刻，可以回去在工作中直接用上，受益良多。

倡导青年当“儒医”，推出“医术&艺术”年

        团委书记杨颂德为团干们开设《如何提升团工作软实力》课程。杨颂德称，做好党委的助手和后备军、 落实团委“帮助青年成才，助益医院发展”宗旨和干部队伍建设是团委全部工作的三块基石，而院团委所推出省医软实力青年工程则是做好这些工作最主要的载体。

培训班以“胸怀•远见•责任•服务”为主题

       省医软实力青年工程酝酿于2010年初，10月正式启动，主要是针对当前教育体制下因注重、倾斜、局限技术教育而导致培养的医护人员普遍知识上存在“偏科”、观念上重科学轻人文等体制性缺陷，团委今年准备推出“医术&艺术”年以提高营造氛围提高省医青年艺术修养，重点推出省医首届艺术节，通过文艺竞赛为旨在纪念共产党成立90周年献礼的“青春献给党”五•四文艺汇演选拔节目。

                                                             扩大会议上，非团干青年代表体验团干角色

        培训课程之后，召开了团委扩大会议。

课程上实操改进服务流程

        各团总支向全院团干作2010年工作总结和2011工作计划。各团总支去年结合团委软实力青年工程开展了各具特色活动，机关团总支承办了“每周1小时软实力”网络课程，老研所团总支承办了卫生统计基础培训班，惠福西团总支承办开设了“志愿服务在省医”试点，心研所团总支在创建青年文明号方面取得突出成绩，各总支通过“省医发展软实力”演讲比赛、首届青年英语擂台赛、“孝•笑•宵”红歌传唱会等活动，取得了较好的成效。2011年，各总支均会进一步将软实力青年工程落实贯彻到总支工作中。全体团干与特邀9名非团干青年代表一起，分成5个小组，对团委各项工作开展大讨论。
                                                                 杨颂德、马萍聆听非团干小组讨论

       有的代表称平时埋头顾着忙工作很少关注团委觉得很遥远，听到团委要“帮助青年成才”，觉得很感动，希望团委能够多予关心；有的代表称觉得省医现在硬实力方面已经发展很好，软实力确实很重要，非常希望软实力青年工程能够顺利做好。青年代表们还从团干的角色探讨了如何组织什么活动、要怎么来组织等问题。全部代表称，第一次参加团的培训感觉触动很深、收获很大，希望以后可以多些机会参加，也建议团委多吸收些人参加。

“小牛”们下田体验

        培训之余，这9位非团干青年代表与团干们一起，到附近村庄的油菜地里体验农趣，末了拉住印着“先做牛，再做牛人”口号的横额，高举右手做了个“牛”的手势，留下与金黄油菜花交相映衬的灿烂笑容。

文_团委    图_曾国辉